Ultima revisione: giugno 2026

Su Marzamemi.com le recensioni pubblicate rappresentano un elemento essenziale del rapporto di fiducia tra ospiti, host e community. Queste linee guida definiscono in modo trasparente chi può scrivere una recensione, come viene verificata, quando può essere rimossa e come è possibile segnalarla. Applichiamo criteri chiari, coerenti e non discrezionali. La versione integrale e vincolante è depositata nei nostri Termini di Servizio.

1. Chi può scrivere una recensione

Può scrivere una recensione l'ospite maggiorenne la cui richiesta di soggiorno inviata tramite Marzamemi.com è stata confermata dall'host e il cui soggiorno si è concluso. Marzamemi.com non gestisce prenotazioni né pagamenti: l'accordo e l'incasso restano sempre diretti tra ospite e host, e la conferma del soggiorno è dell'host, non nostra. Il badge Verificata viene assegnato automaticamente e in modo esclusivo alle recensioni scritte su Marzamemi.com a seguito di una richiesta confermata dall'host.

Le recensioni importate da fonti esterne (Google Reviews, Tripadvisor) sono segnalate in modo chiaro in fondo alla card e non ricevono il badge Verificata, poiché non sono state scritte su Marzamemi.com.

2. Cosa può contenere una recensione

Una recensione deve essere onesta, rispettosa e utile agli altri viaggiatori. Sono benvenuti:

Descrizioni oggettive dell'esperienza di soggiorno (accoglienza, pulizia, comfort, comunicazione, posizione, qualità/prezzo).
Informazioni pratiche che possano aiutare gli ospiti successivi.
Osservazioni critiche costruttive, motivate e circostanziate.

3. Contenuti non consentiti

Non sono ammesse recensioni che contengano:

Falsità evidenti o dichiarazioni non verificabili spacciate per fatti.
Contenuti offensivi, discriminatori, sessisti, razzisti, omofobi o di incitamento all'odio.
Dati personali di terzi (nomi completi, numeri di telefono, indirizzi, email, dati sanitari).
Materiale promozionale, link a siti terzi, riferimenti a piattaforme concorrenti.
Contenuti relativi a controversie estranee al soggiorno (rimborsi, chargeback, contenziosi legali in corso).
Contenuti coperti da segreto o riservatezza (informazioni sanitarie, finanziarie, giudiziarie).

4. Come funziona la moderazione

Marzamemi.com non effettua moderazione preventiva sistematica sulle recensioni. Il nostro team interviene esclusivamente a seguito di una segnalazione ricevuta dall'ospite, dall'host o da un utente registrato. Ogni segnalazione viene valutata rispetto alle presenti Linee guida e ai Termini di Servizio.

Le azioni possibili sono:

Nessuna azione se la recensione rispetta le regole.
Redazione parziale (oscuramento di dati personali o passaggi non conformi) mantenendo il contesto originale.
Rimozione integrale in caso di violazione grave.

La nostra decisione viene comunicata alle parti coinvolte con motivazione scritta.

5. Modifiche e cancellazioni

Una volta pubblicata, una recensione non è modificabile dall'autore né dall'host, per garantire la trasparenza della cronologia. L'autore può richiederne la rimozione contattando il nostro supporto: la richiesta viene valutata caso per caso.

La risposta pubblica dell'host è consentita per ogni recensione ricevuta ed è soggetta alle stesse regole di questo documento. Anche la risposta, una volta pubblicata, non è modificabile.

6. Badge "Amato dagli ospiti" e valutazione per categoria

Solo gli annunci che hanno ricevuto almeno 5 recensioni verificate negli ultimi 4 anni con una media ≥ 4,7 su 5 possono ottenere il badge Amato dagli ospiti. Gli annunci con almeno 5 recensioni possono inoltre visualizzare la valutazione dettagliata per categoria (pulizia, precisione, check-in, comunicazione, posizione, qualità/prezzo). I requisiti di eleggibilità possono essere aggiornati per adattarsi all'evoluzione della community.

7. Ordinamento delle recensioni

Per impostazione predefinita le recensioni vengono mostrate in ordine di pertinenza, tenendo conto di elementi come la data di pubblicazione, la lunghezza, la qualità informativa del testo, il paese dell'ospite che le sta consultando e le sue preferenze linguistiche. L'ospite può in ogni momento cambiare l'ordinamento (più recenti, più utili, valutazione più alta, valutazione più bassa).

8. Come segnalare una recensione

Se ritieni che una recensione violi queste linee guida:

Apri la recensione dalla scheda della struttura o dal profilo dell'host.
Clicca su Segnala questa recensione (icona a tre puntini).
Indica il motivo (contenuto falso, offensivo, dati personali, materiale promozionale, altro).
Aggiungi una breve nota esplicativa.

Riceverai un riscontro scritto entro 7 giorni lavorativi. In alternativa puoi scrivere a supporto@marzamemi.com allegando il link della recensione.

9. Trasparenza e conservazione

Le recensioni pubblicate su Marzamemi.com vengono conservate per l'intera durata di pubblicazione dell'annuncio e per un ulteriore periodo di 24 mesi ai fini di consultazione da parte della community. Le recensioni rimosse per violazione delle regole sono conservate in archivio, non consultabili, per finalità di audit interno.

10. Modifiche a queste Linee guida

Marzamemi.com può aggiornare le presenti Linee guida per rispondere all'evoluzione della piattaforma, del quadro normativo e dei feedback della community. Le modifiche sostanziali verranno comunicate agli utenti registrati almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore.

Contatti

Per segnalazioni, richieste di rimozione o chiarimenti puoi scrivere in qualsiasi momento a supporto@marzamemi.com. Consulta anche i nostri Termini di Servizio, la Privacy Policy e la Cookie Policy.